カテゴリ別問い合わせ自動返信
問い合わせStandard+
説明
カテゴリ別問い合わせ自動返信は、フォーム送信後の回答を起点に、確認、分類、通知、記録、フォローアップを一つの流れとして扱うFORMLOVA公式ワークフローです。対象回答と利用条件をAIチャットで確認し、次の対応を進めます。
3ステップ
- 1
新規回答を確認
チャット実行時に対象回答と必要な日時・根拠を確認します。不足があれば確認待ちにします。
- 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
- 3
運用に反映
権限・対象・文面を確認して実行し、実行結果と予定を区別します。業務タグ・メモは既存内容を保持して追記します。
プロンプト例
目的: 問い合わせカテゴリごとに、最初の自動返信文と社内確認先を変える。
使う項目: 回答者メールアドレス、回答内容、担当者。カテゴリ選択または本文から質問種別を判定する。
条件: 料金、機能質問、不具合、提携、その他で文面を分け、不具合と返金は担当者確認も付ける。
実行: カテゴリ別フォームを使う場合は、各フォームの update_email_template で auto_reply を確認・設定する。標準の自動返信はフォーム単位であり、1フォームの自由記述をAIが常時分類して文面を分岐する機能ではない。単一フォームに実際のカテゴリ選択設問がある場合だけ、その設問名と値を filter_responses の条件にして send_filtered_email で確認付き送信を行う。AIが自由記述から推定したカテゴリやtags/notesは設問のフィルタ条件にできないため、その場合は利用者が確認した回答IDごとに reply_to_respondent で個別返信する。担当者候補、使用文面、次の期限をnotesへ残す。
実行範囲: FORMLOVAを接続したAIチャットから対象を確認して実行する再利用プロンプトです。貼り付けただけで常時監視や定期実行は始まりません。自動実行は実ツールで保存・確認できた設定だけが対象です。対象・日時・判断材料が不足する場合は確認し、推測で補いません。
記録: update_response のstatusは new / in_progress / resolved / spam のみ。新規の未完了回答を扱うときは status="in_progress" とし、既存のresolved/spamを勝手に戻さず、対応完了を確認したときだけresolvedにする。業務タグやnotesの更新直前に search_responses で既存値を取得する。tagsは既存タグと追記分を重複除去した全配列(20件以内・各50文字以内)、notesは既存内容を保持して追記した全文を渡す。取得できない・上限を超える場合は上書きせず確認する。予定・下書きと実行結果を分け、送信・保存・参加を確認前に完了扱いしない。
自分用
- ステップ
- 3ステップ
- 必要なプラン
- Standard+
- 必要な連携
- FORMLOVA
このワークフローが解決すること
フォーム回答が届いても、問い合わせカテゴリごとに自動返信の内容を変える作業が人の確認待ちになり、対応漏れや遅れが起きやすくなります。
向いているケース
- 問い合わせ窓口
- 少人数サポート
実行後の状態
実行条件を確認してプロンプトを実行すると、問い合わせカテゴリごとに自動返信の内容を変える状態になり、担当者は次に見るべき対応だけを確認できます。
設定メモ
- AIクライアントにFORMLOVA MCPを接続し、対象フォームの回答を読む権限と更新する権限を確認します。
- 実行範囲: FORMLOVAを接続したAIチャットから対象を確認して実行する再利用プロンプトです。貼り付けただけで常時監視や定期実行は始まりません。自動実行は実ツールで保存・確認できた設定だけが対象です。対象・日時・判断材料が不足する場合は確認し、推測で補いません。
- 必要プランはStandard以上です。ネイティブメールはツールが求める宛先・文面・日時の確認と月間送信枠に従います。
- 業務ラベルはstatusに入れません。更新直前に既存tags/notesを取得し、タグ20件・各50文字以内で既存値を保持して追記します。取得不可・上限超過は確認待ちにします。
- 単一フォームの条件送信には実際のカテゴリ設問が必要です。AIが本文から付けたカテゴリは、確認済み回答IDへの個別返信で扱います。
よくある質問
既存フォームでも使えますか?
使えます。既存フォームの回答項目を見ながら、必要なスロットに対応するフィールドを選べば運用できます。
背景を読む
問い合わせフォームの対応管理まとめ -- 対応漏れ・担当者不明・営業メールを防ぐ設計問い合わせフォームの対応管理を、カテゴリ設計、自動返信、担当者、ステータス管理、営業メール除外、CSV/Sheets連携まで整理します。問い合わせフォームをカテゴリ別に自動振り分けする方法FORMLOVAのワークフロー機能で、問い合わせフォームの回答をカテゴリ別に自動振り分けする方法を紹介します。技術サポートはCS担当へ、営業はSalesチームへ。チャットで1文伝えるだけで設定できます。回答一覧を絞り込み、ステータス管理する方法FORMLOVAでは、公開後の回答一覧をチャットで確認し、条件で絞り込み、そのまま詳細確認やステータス更新まで進められます。この記事では、その実際の流れを紹介します。
