緊急問い合わせキーワード通知
問い合わせFree
説明
緊急問い合わせキーワード通知は、フォーム送信後の回答を起点に、確認、分類、通知、記録、フォローアップを一つの流れとして扱うFORMLOVA公式ワークフローです。手作業で一覧を見続けるのではなく、回答が届いた直後に次の対応が分かる状態を作ります。
3ステップ
- 1
新規回答を確認
緊急問い合わせキーワード通知に必要な回答内容を読み取ります。
- 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
- 3
運用に反映
通知、記録、返信、ステータス更新のいずれかに反映します。
Slack
セットアップ手順
セットアップ手順
このワークフローには外部サービスとの連携が含まれます。以下の手順に従ってセットアップしてください。
- 1
新規回答を確認
緊急問い合わせキーワード通知に必要な回答内容を読み取ります。
連携サービス: FORMLOVA - 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
連携サービス: FORMLOVA - 3
運用に反映
通知、記録、返信、ステータス更新のいずれかに反映します。
連携サービス: Slack
プロンプト例
目的: 緊急問い合わせだけを即時検知し、Slackで担当者に知らせる。
使う項目: 回答者メールアドレス、回答内容、担当者。回答内容から障害、返金、解約、炎上、法務などの語を検出する。
条件: 緊急語がある、または本文の緊急度が高い場合だけ即時通知する。通常問い合わせは通知対象外にする。
実行: Slackに回答者、該当キーワード、本文要約、推奨初動、担当者を投稿し、ステータスを「緊急対応」に更新してください。
自分用
- ステップ
- 3ステップ
- 必要なプラン
- Free
- 必要な連携
- FORMLOVASlack
このワークフローが解決すること
フォーム回答が届いても、緊急語を含む問い合わせだけを即時通知する作業が人の確認待ちになり、対応漏れや遅れが起きやすくなります。
向いているケース
- 問い合わせ窓口
- 少人数サポート
実行後の状態
回答が届いた時点で緊急語を含む問い合わせだけを即時通知する状態になり、担当者は次に見るべき対応だけを確認できます。
設定メモ
- フォームのメールアドレス欄と本文または選択肢欄を指定します。
- 通知先や記録先がある場合は、最初に接続先を確認します。
よくある質問
既存フォームでも使えますか？
使えます。既存フォームの回答項目を見ながら、必要なスロットに対応するフィールドを選べば運用できます。
背景を読む
問い合わせフォームの対応管理まとめ -- 対応漏れ・担当者不明・営業メールを防ぐ設計問い合わせフォームの対応管理を、カテゴリ設計、自動返信、担当者、ステータス管理、営業メール除外、CSV/Sheets連携まで整理します。FORMLOVAで問い合わせフォームを作って、カテゴリ別に自動振り分けする方法FORMLOVAのワークフロー機能で、問い合わせフォームの回答をカテゴリ別に自動振り分けする方法を紹介します。技術サポートはCS担当へ、営業はSalesチームへ。チャットで1文伝えるだけで設定できます。FORMLOVAで回答一覧を見て絞り込みとステータス管理をする方法FORMLOVAでは、公開後の回答一覧をチャットで確認し、条件で絞り込み、そのまま詳細確認やステータス更新まで進められます。この記事では、その実際の流れを紹介します。