未対応問い合わせダイジェスト
問い合わせFree
説明
未対応問い合わせダイジェストは、フォーム送信後の回答を起点に、確認、分類、通知、記録、フォローアップを一つの流れとして扱うFORMLOVA公式ワークフローです。手作業で一覧を見続けるのではなく、回答が届いた直後に次の対応が分かる状態を作ります。
3ステップ
- 1
新規回答を確認
未対応問い合わせダイジェストに必要な回答内容を読み取ります。
- 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
- 3
運用に反映
通知、記録、返信、ステータス更新のいずれかに反映します。
Slack
セットアップ手順
セットアップ手順
このワークフローには外部サービスとの連携が含まれます。以下の手順に従ってセットアップしてください。
- 1
新規回答を確認
未対応問い合わせダイジェストに必要な回答内容を読み取ります。
連携サービス: FORMLOVA - 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
連携サービス: FORMLOVA - 3
運用に反映
通知、記録、返信、ステータス更新のいずれかに反映します。
連携サービス: Slack
プロンプト例
目的: 未対応問い合わせを日次でまとめ、対応漏れを可視化する。
使う項目: 回答者メールアドレス、回答内容、担当者。担当者と最終更新時刻を確認する。
条件: 24時間以上未返信の回答を対象にし、48時間超過は優先度を上げる。対応済みや営業除外は含めない。
実行: Slackに担当者別の未対応件数、重要な本文要約、期限超過リストを投稿し、ステータスを「ダイジェスト通知済み」にしてください。
自分用
- ステップ
- 3ステップ
- 必要なプラン
- Free
- 必要な連携
- FORMLOVASlack
このワークフローが解決すること
フォーム回答が届いても、未対応の問い合わせだけを毎日まとめて確認する作業が人の確認待ちになり、対応漏れや遅れが起きやすくなります。
向いているケース
- 問い合わせ窓口
- 少人数サポート
実行後の状態
回答が届いた時点で未対応の問い合わせだけを毎日まとめて確認する状態になり、担当者は次に見るべき対応だけを確認できます。
設定メモ
- フォームのメールアドレス欄と本文または選択肢欄を指定します。
- 通知先や記録先がある場合は、最初に接続先を確認します。
よくある質問
既存フォームでも使えますか？
使えます。既存フォームの回答項目を見ながら、必要なスロットに対応するフィールドを選べば運用できます。
背景を読む
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