未フォロー回答リマインド
顧客フォローアップPremium+
説明
未フォロー回答リマインドは、フォーム送信後の回答を起点に、確認、分類、通知、記録、フォローアップを一つの流れとして扱うFORMLOVA公式ワークフローです。手作業で一覧を見続けるのではなく、回答が届いた直後に次の対応が分かる状態を作ります。
3ステップ
- 1
新規回答を確認
未フォロー回答リマインドに必要な回答内容を読み取ります。
- 2
次の対応を判定
回答内容、スコア、日時、カテゴリから次に必要な処理を決めます。
- 3
運用に反映
通知、記録、返信、ステータス更新のいずれかに反映します。
プロンプト例
目的: フォローが必要なまま残っている回答を検知し、担当者へリマインドする。
使う項目: 回答者メールアドレス、回答内容、評価スコア。ステータス、担当者、最終更新時刻、次回対応日を確認する。
条件: 要フォローで24時間以上更新がない回答を通知し、48時間超過は優先度を上げる。完了済みは除外する。
実行: 未対応理由、推奨次アクション、期限をまとめ、ステータスを「フォロー再通知済み」または「エスカレーション」にしてください。
自分用
- ステップ
- 3ステップ
- 必要なプラン
- Premium+
- 必要な連携
- FORMLOVA
このワークフローが解決すること
フォーム回答が届いても、フォローが必要なまま残っている回答だけを通知する作業が人の確認待ちになり、対応漏れや遅れが起きやすくなります。
向いているケース
- カスタマーサクセス
- 継続フォロー
実行後の状態
回答が届いた時点でフォローが必要なまま残っている回答だけを通知する状態になり、担当者は次に見るべき対応だけを確認できます。
設定メモ
- フォームのメールアドレス欄と本文または選択肢欄を指定します。
- 通知先や記録先がある場合は、最初に接続先を確認します。
よくある質問
既存フォームでも使えますか？
使えます。既存フォームの回答項目を見ながら、必要なスロットに対応するフィールドを選べば運用できます。